Претензии, гарантии и возвраты
Возврат товара
Покупатель, одновременно являющийся предпринимателем и потребителем и заключающий договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, может отказаться от договора в течение 14 календарных дней после доставки товара, если договор не носит для него профессионального характера. Магазин просит сообщить причину отказа по электронной почте. Покупатель оплачивает отправку возвращаемого товара.
Право отказа не распространяется на договоры в отношении товаров, изготовленных не серийно, по спецификации покупателя или с учётом его индивидуальных потребностей.
Гарантия производителя
На все предлагаемые товары распространяется гарантия производителя. Её условия указаны в гарантийном документе, выданном гарантом. Для большинства товаров можно обратиться непосредственно в авторизованные сервисные центры производителя. Адреса и сведения об обслуживании находятся в гарантийных талонах, прилагаемых к товарам, и на сайтах производителей.
У некоторых товаров гарантийный талон находится внутри заводской запечатанной упаковки. Мы не вскрываем такие упаковки, поэтому в талоне может не быть печати. Сохранение заводской упаковки защищает целостность содержимого.
Подача претензии
Если товар доставляет специализированный перевозчик или курьер, покупателю, обнаружившему транспортное повреждение, следует проявить предусмотренную польским Законом о перевозках от 15 ноября 1984 года осмотрительность для сохранения ответственности перевозчика. При сообщении о расхождениях в количестве или механических повреждениях составьте акт в присутствии курьера.
Отправьте на laminatstore@panele.info следующие документы:
- Описание претензии, в том числе повреждений, возникших не по вине транспортной компании.
- При повреждении по вине перевозчика — акт, составленный в присутствии курьера.
- Фотографии повреждений.
- Счёт-фактуру на покупку.
Отдел претензий рассмотрит обращение и примет необходимые меры. Пожалуйста, приложите полный комплект документов, чтобы ускорить рассмотрение.